1. Informații generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea portalului informațional CIVIC.MD și a serviciilor asociate acestuia.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L.

IDNO: 1025600017828

Sediul juridic: bd. Dacia 38/5, apt 41, Chișinău, Republica Moldova

E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: support@portal.civic.md

În continuare, CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. poate fi denumită „CIVIC.MD”, „operatorul”, „noi” sau „societatea”.

Prezenta politică se aplică persoanelor care:

• vizitează portalul CIVIC.MD;
• creează sau administrează un cont;
• publică articole, anunțuri, petiții sau alte materiale;
• achiziționează sau utilizează un abonament/pachet de servicii;
• se abonează la notificări sau buletine electronice;
• contactează serviciul de suport;
• interacționează cu paginile CIVIC.MD de pe rețelele sociale;
• reprezintă o organizație care utilizează serviciile CIVIC.MD;
• utilizează alte funcționalități puse la dispoziție prin portal.

Prezenta politică nu se aplică site-urilor, aplicațiilor sau serviciilor terților la care CIVIC.MD poate oferi legături. Prelucrarea efectuată de acești terți este reglementată de propriile politici de confidențialitate.

2. Legislația aplicabilă

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

Începând cu data de 23 august 2026, prelucrarea este reglementată în principal de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

În măsura în care sunt aplicabile, CIVIC.MD respectă și alte acte normative referitoare la comunicațiile electronice, comerțul electronic, protecția consumatorilor, contabilitate, fiscalitate și furnizarea serviciilor societății informaționale.

2.1. Aplicabilitatea Regulamentului general privind protecția datelor

CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. este stabilită în Republica Moldova.

Atunci când GDPR este aplicabil unei anumite activități, CIVIC.MD va respecta cerințele relevante ale acestuia pentru activitatea respectivă.

3. Ce reprezintă datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt informațiile referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

Datele unei persoane juridice, precum denumirea unei organizații sau IDNO-ul acesteia, nu reprezintă întotdeauna date cu caracter personal. Aceste informații pot însă avea caracter personal atunci când permit identificarea unei persoane fizice, cum ar fi un administrator, un reprezentant, un întreprinzător individual sau o persoană a cărei adresă profesională coincide cu adresa de domiciliu.

4. Categoriile de date pe care le prelucrăm

În funcție de serviciile utilizate și de interacțiunea cu CIVIC.MD, putem prelucra următoarele categorii de date.

4.1. Date de identificare și contact

Putem prelucra:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• numele de utilizator;
• identificatorul intern al contului;
• parola, în formă securizată;
• funcția sau poziția ocupată;
• organizația reprezentată;
• limba preferată pentru comunicare;
• alte informații introduse de utilizator în profil.

CIVIC.MD nu are acces la parola utilizatorului în format lizibil.

4.2. Date despre organizație

Atunci când utilizatorul acționează în numele unei organizații, putem prelucra:

• denumirea organizației;
• forma juridică;
• IDNO-ul;
• adresa juridică;
• adresa de corespondență;
• datele reprezentantului;
• funcția reprezentantului;
• datele persoanei de contact;
• domeniul de activitate;
• informații privind afilierea utilizatorului la organizație;
• informații necesare verificării eligibilității pentru anumite servicii sau abonamente.

4.3. Date contractuale, de abonament/pachet de servicii și de facturare

Putem prelucra:

• tipul și perioada abonamentului/pachetului de promovare;
• data activării și expirării abonamentului/pachetului de promovare;
• statutul abonamentului/pachetului de promovare;
• valoarea serviciilor;
• reducerile aplicate;
• datele de facturare;
• numărul și data facturii;
• statutul plății;
• metoda de plată;
• identificatorul tranzacției;
• istoricul comenzilor și al plăților;
• corespondența referitoare la contract, facturi sau plăți.

În cazul în care plata este efectuată prin intermediul procesatorului extern (Stripe), datele complete ale cardului bancar sunt introduse direct în sistemul procesatorului de plăți.

CIVIC.MD nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date complete de autentificare bancară, cu excepția situațiilor în care se indică în mod expres altfel.

4.4. Date privind materialele publicate

Atunci când un utilizator publică sau transmite materiale prin CIVIC.MD, putem prelucra:

• titlul și conținutul materialului;
• numele autorului;
• organizația în numele căreia este publicat materialul;
• datele de contact incluse în material;
• imaginile și fișierele încărcate;
• data creării și publicării;
• categoria și etichetele selectate;
• istoricul modificărilor;
• statutul editorial;
• informațiile privind aprobarea, respingerea, arhivarea sau eliminarea materialului;
• informațiile privind eventualele încălcări ale regulilor de publicare;
• identificatorii tehnici asociați materialului.

4.5. Jurnalele serverului și statisticile tehnice de trafic

Atunci când portalul este accesat, infrastructura de găzduire înregistrează automat anumite informații tehnice în jurnalele serverului.

Aceste informații pot include:

• adresa IP;
• data și ora accesării;
• pagina sau resursa solicitată;
• pagina de proveniență;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• tipul dispozitivului;
• metoda solicitării;
• codul de răspuns al serverului;
• volumul de date transmis;
• erorile tehnice;
• informații privind tentativele de acces neautorizat sau activitatea abuzivă.

Aceste date sunt prelucrate pentru:

• menținerea securității portalului;
• asigurarea funcționării și disponibilității serviciilor;
• identificarea atacurilor, abuzurilor și activităților automatizate;
• diagnosticarea problemelor tehnice;
• investigarea incidentelor;
• protejarea conturilor și infrastructurii;
• elaborarea unor statistici tehnice limitate și agregate privind traficul.

Statisticile tehnice pot include, de exemplu, numărul de solicitări, paginile accesate, volumele de trafic, erorile și tipurile generale de dispozitive sau browsere.

Aceste statistici nu sunt utilizate pentru publicitate personalizată și nu urmăresc crearea unor profiluri individuale ale vizitatorilor.

Prelucrarea se bazează pe interesul legitim al CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. de a asigura securitatea, disponibilitatea, integritatea și performanța portalului.

Accesul la jurnalele detaliate este limitat la personalul autorizat și la furnizorii de servicii de găzduire sau suport tehnic care au nevoie de acces pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Jurnalele detaliate ale serverului sunt păstrate, de regulă, timp de cel mult 90 de zile.

Datele relevante pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă atunci când acest lucru este necesar pentru:

• investigarea unui incident de securitate;
• prevenirea sau constatarea unei fraude;
• apărarea unui drept;
• soluționarea unui litigiu;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• răspunsul la o solicitare legală a unei autorități competente.

Statisticile agregate care nu mai permit identificarea unei persoane pot fi păstrate pentru perioade mai lungi.

4.6. Date privind utilizarea contului și a portalului

Pe lângă jurnalele tehnice ale serverului, putem prelucra informații privind utilizarea funcționalităților CIVIC.MD, inclusiv:

• autentificările în cont;
• modificările profilului;
• acțiunile efectuate asupra materialelor;
• preferințele selectate;
• permisiunile contului;
• utilizarea funcțiilor de publicare;
• acțiunile administrative;
• istoricul operațiunilor relevante pentru securitate și audit.

Aceste informații pot fi asociate contului utilizatorului atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciului, securitate, prevenirea abuzurilor sau investigarea incidentelor.

4.7. Date privind notificările și buletinele electronice

Atunci când o persoană se abonează la notificări sau buletine electronice, putem prelucra:

• adresa de e-mail;
• numele, dacă este furnizat;
• categoriile sau domeniile selectate;
• data și ora abonării;
• data și ora confirmării abonării;
• dovada consimțământului;
• istoricul modificării preferințelor;
• data dezabonării;
• statutul livrării mesajelor;
• deschiderea mesajelor;
• accesarea linkurilor;
• data și ora interacțiunii;
• informații tehnice furnizate de platforma de expediere.

Măsurarea deschiderilor poate fi inexactă din cauza setărilor aplicației de e-mail, a blocării imaginilor sau a mecanismelor automate de protecție a confidențialității.

4.8. Date privind interacțiunile pe rețelele sociale

CIVIC.MD poate colecta și păstra informații puse la dispoziție de platformele sociale referitoare la interacțiunile cu paginile și materialele CIVIC.MD.

În funcție de informațiile furnizate de platforma socială, putem prelucra:

• reacția sau aprecierea exprimată;
• tipul reacției;
• comentariile și distribuirile;
• numele public al profilului;
• identificatorul public sau tehnic al profilului;
• fotografia publică a profilului, dacă este furnizată;
• data și ora interacțiunii;
• materialul sau postarea la care se referă interacțiunea;
• legătura către postare sau către interacțiunea publică;
• statistici agregate privind interacțiunile și audiența.

Aceste informații pot fi asociate profilului public al persoanei de pe rețeaua socială și, atunci când există suficiente informații pentru o identificare corectă și asocierea este necesară scopului urmărit, contului de utilizator CIVIC.MD.

CIVIC.MD nu va asocia o reacție unui cont doar pe baza unei coincidențe nesigure de nume sau a altor informații insuficiente.

Datele pot fi utilizate pentru:

• măsurarea interacțiunii cu materialele CIVIC.MD;
• elaborarea statisticilor privind performanța materialelor;
• administrarea programelor de beneficii, bonusuri sau reduceri;
• verificarea îndeplinirii criteriilor comunicate pentru acordarea unui beneficiu;
• prevenirea utilizării abuzive sau frauduloase a programelor;
• îmbunătățirea conținutului și a serviciilor CIVIC.MD.

Prelucrarea se bazează, după caz, pe interesul legitim al CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. de a analiza interacțiunea cu materialele proprii, de a administra beneficiile oferite și de a preveni abuzurile, pe executarea relației contractuale cu utilizatorul sau pe consimțământ, atunci când acesta este necesar.

La invocarea interesului legitim, CIVIC.MD evaluează necesitatea prelucrării, așteptările rezonabile ale persoanei, natura datelor, efectele asocierii cu un cont CIVIC.MD și posibilitatea îndeplinirii scopului prin utilizarea unor date mai puțin detaliate.

Faptul că o reacție sau un profil este vizibil public pe o rețea socială nu înseamnă că informația poate fi utilizată fără respectarea legislației privind protecția datelor.

CIVIC.MD nu utilizează reacțiile pentru a deduce opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, starea de sănătate, viața sexuală, orientarea sexuală ori alte categorii speciale de date și nu creează profiluri bazate pe asemenea deducții.

Reacțiile nu sunt utilizate pentru adoptarea unor decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra persoanei.

Platformele sociale prelucrează datele și în scopuri proprii, în conformitate cu propriile politici, condiții și setări de confidențialitate.

4.9. Date privind comunicarea cu CIVIC.MD

Atunci când ne contactați, putem prelucra:

• numele și datele de contact;
• organizația reprezentată;
• conținutul mesajului;
• documentele sau fișierele atașate;
• istoricul comunicării;
• răspunsurile oferite;
• informațiile necesare soluționării solicitării;
• informațiile privind reclamațiile sau litigiile.

5. Sursele datelor

Datele pot fi obținute:

• direct de la persoana vizată;
• prin formularele de înregistrare și administrare a contului;
• prin formularele de publicare a materialelor;
• prin formularele de abonare la notificări;
• prin comenzile și contractele încheiate;
• prin comunicările adresate CIVIC.MD;
• automat, prin servere, jurnale tehnice, cookie-uri și tehnologii similare;
• de la organizația pe care persoana o reprezintă;
• de la alți utilizatori autorizați ai aceleiași organizații;
• de la procesatorii de plăți;
• de la furnizorii serviciilor de e-mail și notificări;
• de la platformele sociale;
• din surse accesibile publicului;
• de la autorități sau alte entități, atunci când transmiterea este permisă sau impusă de lege.

Atunci când o persoană furnizează date despre o altă persoană, aceasta trebuie să se asigure că are dreptul de a transmite datele și că persoana respectivă a fost informată în mod corespunzător.

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime.

6.1. Crearea și administrarea contului

Datele sunt utilizate pentru:

• înregistrarea utilizatorului;
• autentificare;
• administrarea profilului;
• recuperarea accesului;
• verificarea identității sau a afilierii organizaționale;
• gestionarea permisiunilor;
• comunicarea privind contul.

Temeiul prelucrării este executarea contractului, efectuarea demersurilor solicitate înaintea încheierii contractului și, după caz, interesul legitim privind administrarea și securitatea serviciului.

6.2. Furnizarea serviciilor CIVIC.MD

Datele sunt utilizate pentru:

• publicarea și administrarea materialelor;
• gestionarea abonamentelor/pachetelor de promovare;
• aplicarea beneficiilor incluse în abonament/pachetul de promovare;
• procesarea comenzilor;
• furnizarea suportului;
• transmiterea comunicărilor operaționale;
• respectarea Termenilor și condițiilor.

Temeiul prelucrării este executarea contractului și efectuarea demersurilor precontractuale.

6.3. Facturare, contabilitate și obligații legale

Datele sunt utilizate pentru:

• emiterea facturilor;
• evidența plăților;
• contabilitate;
• raportare fiscală;
• gestionarea documentelor justificative;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• răspunsul la solicitările autorităților competente.

Temeiul prelucrării este îndeplinirea obligațiilor legale și executarea contractului.

6.4. Notificări solicitate de utilizator

Datele sunt utilizate pentru:

• transmiterea notificărilor despre articole noi;
• personalizarea notificărilor în funcție de categoriile selectate;
• administrarea preferințelor;
• confirmarea abonării;
• dezabonare;
• prevenirea expedierilor nedorite.

Temeiul prelucrării este consimțământul persoanei și furnizarea serviciului solicitat.

6.5. Buletine electronice și comunicări promoționale

Datele pot fi utilizate pentru:

• transmiterea buletinelor electronice;
• informarea despre servicii, funcționalități și oferte;
• măsurarea livrării, deschiderilor și accesării linkurilor;
• îmbunătățirea relevanței comunicărilor;
• reducerea mesajelor nedorite.

Temeiul prelucrării este consimțământul, atunci când acesta este necesar, sau interesul legitim, în limitele permise de lege, pentru comunicările adresate clienților existenți privind servicii similare.

Persoana se poate dezabona în orice moment, utilizând legătura de dezabonare din mesaj sau contactând CIVIC.MD.

6.6. Analiză și îmbunătățirea serviciilor

Datele sunt utilizate pentru:

• măsurarea traficului;
• înțelegerea modului de utilizare a portalului;
• identificarea problemelor tehnice;
• optimizarea structurii și funcționalităților;
• elaborarea statisticilor;
• evaluarea performanței conținutului;
• dezvoltarea unor servicii noi.

Statisticile tehnice limitate, generate din jurnalele serverului pentru securitate, disponibilitate, diagnosticare și administrare, sunt prelucrate în baza interesului legitim.

Pentru serviciile opționale de analiză care utilizează cookie-uri sau identificatori neesențiali, temeiul prelucrării este consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este impus de lege.

6.7. Publicitate

Datele pot fi utilizate pentru:

• afișarea și administrarea reclamelor;
• măsurarea afișărilor și clicurilor;
• limitarea frecvenței reclamelor;
• prevenirea fraudei publicitare;
• afișarea publicității contextuale;
• afișarea publicității personalizate, numai atunci când există consimțământul necesar.

Cookie-urile și tehnologiile utilizate pentru publicitate personalizată sunt activate numai în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator și cu cerințele legale aplicabile.

6.8. Securitate, disponibilitate și prevenirea abuzurilor

Datele tehnice, jurnalele serverului și informațiile privind activitatea contului sunt utilizate pentru:

• protejarea conturilor;
• menținerea disponibilității portalului;
• prevenirea accesului neautorizat;
• detectarea atacurilor și fraudelor;
• identificarea activității automatizate sau abuzive;
• investigarea incidentelor;
• diagnosticarea erorilor;
• prevenirea mesajelor nesolicitate;
• aplicarea regulilor CIVIC.MD;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale CIVIC.MD și ale utilizatorilor.

Temeiul prelucrării este interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea, integritatea, disponibilitatea și performanța serviciului și, după caz, îndeplinirea unei obligații legale.

6.9. Gestionarea reclamațiilor și litigiilor

Datele pot fi utilizate pentru:

• soluționarea solicitărilor;
• investigarea reclamațiilor;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
• păstrarea dovezilor;
• soluționarea litigiilor.

Temeiul prelucrării este interesul legitim și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.

7. Furnizarea obligatorie sau opțională a datelor

Furnizarea anumitor date este necesară pentru crearea contului, încheierea contractului, emiterea facturii sau furnizarea serviciului solicitat.

Câmpurile obligatorii sunt marcate în formularele CIVIC.MD. Refuzul de a furniza datele obligatorii poate face imposibilă crearea contului, publicarea materialului, procesarea plății sau furnizarea serviciului.

Furnizarea datelor utilizate pentru marketing, publicitate personalizată sau cookie-uri neesențiale este opțională.

8. Conținutul publicat pe CIVIC.MD

Informațiile introduse în câmpurile destinate publicării pot deveni accesibile publicului.

Aceste informații pot include:

• numele autorului;
• organizația;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon incluse în anunț;
• imagini;
• numele persoanelor menționate;
• alte informații incluse în conținut.

Materialele publicate pot:

• fi indexate de motoarele de căutare;
• fi incluse în buletine electronice;
• fi distribuite pe rețelele sociale;
• fi preluate de servicii de arhivare sau agregare;
• rămâne temporar disponibile în memoria cache a unor servicii terțe după eliminarea de pe CIVIC.MD.

Utilizatorul este responsabil să nu publice date personale excesive și să se asigure că are dreptul de a publica datele, imaginile sau informațiile referitoare la alte persoane.

Eliminarea unui material de pe CIVIC.MD nu garantează eliminarea imediată a tuturor copiilor existente pe motoare de căutare, rețele sociale, arhive sau site-uri terțe.

9. Reduceri, beneficii și profilare

CIVIC.MD poate utiliza informații precum:

• tipul abonamentului/pachetului de promovare;
• durata relației contractuale;
• istoricul utilizării serviciilor;
• eligibilitatea organizației;
• participarea la anumite programe;
• activitatea generală asociată contului;

pentru acordarea unor reduceri, bonusuri sau beneficii.

Criteriile esențiale ale unei reduceri sau ale unui beneficiu sunt comunicate persoanei atunci când acestea sunt aplicate.

Datele privind deschiderea mesajelor, clicurile sau reacțiile pe rețelele sociale nu vor fi utilizate pentru adoptarea unor decizii cu efect juridic sau cu efect similar semnificativ asupra persoanei fără informarea corespunzătoare și fără un temei juridic valabil.

CIVIC.MD nu adoptă, în mod obișnuit, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra utilizatorului.

În cazul introducerii unui asemenea sistem, persoanele afectate vor fi informate despre:

• existența procesului automatizat;
• logica generală utilizată;
• datele analizate;
• consecințele preconizate;
• dreptul de a solicita intervenție umană;
• dreptul de a-și exprima punctul de vedere;
• dreptul de a contesta decizia.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

CIVIC.MD utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea portalului, memorarea preferințelor, analiză, securitate și publicitate.

Jurnalele serverului descrise în secțiunea 4.5 nu sunt cookie-uri și pot fi generate automat la nivelul infrastructurii de găzduire atunci când browserul solicită o pagină sau o resursă.

10.1. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru:

• autentificare;
• păstrarea sesiunii;
• securitate;
• memorarea opțiunilor privind confidențialitatea;
• funcționarea formularelor;
• prevenirea utilizării abuzive;
• furnizarea serviciilor solicitate.

Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate prin panoul de preferințe atunci când sunt indispensabile funcționării serviciului.

10.2. Cookie-uri funcționale

Acestea permit memorarea unor opțiuni precum limba, afișarea sau alte preferințe.

10.3. Cookie-uri de analiză și performanță

Acestea sunt utilizate pentru măsurarea traficului și înțelegerea modului în care este folosit portalul.

Cookie-urile opționale de analiză sunt distincte de statisticile tehnice limitate generate din jurnalele serverului.

10.4. Cookie-uri de publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru:

• măsurarea reclamelor;
• limitarea numărului de afișări;
• selectarea reclamelor;
• publicitate personalizată;
• măsurarea conversiilor.

10.5. Cookie-uri ale rețelelor sociale

Acestea pot fi setate atunci când portalul include butoane, conținut încorporat sau alte funcționalități furnizate de rețelele sociale.

Cookie-urile opționale sunt activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului, în măsura impusă de lege.

Utilizatorul poate:

• accepta toate cookie-urile;
• respinge cookie-urile opționale;
• selecta anumite categorii;
• modifica ulterior preferințele;
• șterge cookie-urile din browser.

Informații suplimentare despre denumirea, furnizorul, scopul și durata fiecărui cookie sunt prezentate în Politica privind cookie-urile și în panoul de administrare a preferințelor.

Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor caracteristici ale portalului.

11. Servicii de analiză, publicitate și rețele sociale

11.1. Statistici tehnice ale infrastructurii de găzduire

Infrastructura de găzduire poate genera rapoarte tehnice și statistici agregate pe baza jurnalelor serverului.

Aceste rapoarte pot include informații precum:

• numărul de solicitări;
• paginile și resursele solicitate;
• volumele de trafic;
• codurile de răspuns;
• erorile serverului;
• tipurile generale de browsere și dispozitive;
• sursele generale ale traficului.

Aceste statistici sunt utilizate pentru administrarea, securitatea, diagnosticarea și planificarea capacității portalului.

Ele nu sunt utilizate pentru publicitate personalizată și nu presupun, în mod obișnuit, urmărirea utilizatorului între site-uri diferite.

11.2. Google Analytics

CIVIC.MD poate utiliza Google Analytics pentru a analiza utilizarea portalului, inclusiv numărul de vizite, paginile accesate, sursa traficului, tipul dispozitivului și interacțiunile generale cu portalul.

Google Analytics poate utiliza cookie-uri și identificatori online.

Activarea tehnologiilor neesențiale de analiză depinde de opțiunile de consimțământ ale utilizatorului și de configurația efectivă a serviciului.

11.3. Google AdSense

CIVIC.MD poate utiliza Google AdSense pentru afișarea reclamelor.

În funcție de preferințele utilizatorului și de configurația serviciului, reclamele pot fi:

• contextuale;
• nepersonalizate;
• personalizate.

Publicitatea personalizată și tehnologiile asociate sunt utilizate numai atunci când există un temei juridic valabil și, dacă este necesar, consimțământul utilizatorului.

11.4. Revive Adserver

CIVIC.MD poate utiliza Revive Adserver pentru administrarea campaniilor publicitare, programarea bannerelor, măsurarea afișărilor și clicurilor și elaborarea rapoartelor publicitare.

Revive Adserver poate fi instalat și administrat pe infrastructura utilizată de CIVIC.MD. În funcție de configurație, acesta poate utiliza identificatori tehnici și cookie-uri pentru măsurarea și administrarea reclamelor.

11.5. Meta/Facebook Insights

CIVIC.MD poate utiliza instrumentele statistice oferite de Meta sau Facebook pentru a analiza interacțiunile cu paginile și materialele CIVIC.MD.

Aceste instrumente pot furniza:

• statistici agregate;
• informații despre audiență;
• reacții și distribuiri;
• informații publice despre comentarii și interacțiuni.

Meta prelucrează datele și în calitate de operator separat, în conformitate cu propriile politici și condiții.

11.6. Conținut încorporat

Materialele CIVIC.MD pot include conținut sau funcționalități furnizate de platforme terțe, precum videoclipuri, hărți, formulare, butoane sociale sau alte elemente încorporate.

Accesarea acestora poate permite terților să colecteze date tehnice despre utilizator.

Conținutul neesențial care implică urmărirea utilizatorului poate fi blocat până la exprimarea consimțământului.

12. Destinatarii datelor

Putem transmite date sau permite accesul la acestea următoarelor categorii de destinatari:

• furnizori de hosting și infrastructură;
• furnizori de servicii de e-mail;
• procesatori de plăți;
• furnizori de servicii contabile și juridice;
• furnizori de suport și mentenanță tehnică;
• furnizori de servicii de securitate;
• furnizori de analiză și statistică;
• furnizori și parteneri de publicitate;
• platforme sociale;
• autorități publice;
• instanțe de judecată;
• organe de urmărire penală;
• auditori, consultanți sau alți specialiști supuși obligațiilor de confidențialitate;
• cumpărători sau succesori ai activității, în cazul unei reorganizări, fuziuni sau transmiteri a afacerii.

Furnizorii care prelucrează date în numele CIVIC.MD sunt selectați ținând cont de capacitatea lor de a asigura protecția datelor și sunt supuși unor obligații contractuale privind confidențialitatea, securitatea și utilizarea datelor numai potrivit instrucțiunilor operatorului.

Unii furnizori pot acționa în calitate de operatori independenți și pot prelucra datele și pentru scopuri proprii, potrivit propriilor politici.

CIVIC.MD nu vinde datele personale ale utilizatorilor.

13. Transferurile internaționale de date

Anumiți furnizori utilizați de CIVIC.MD pot prelucra datele pe servere situate în afara Republicii Moldova.

În cazul transferurilor internaționale, CIVIC.MD aplică cerințele legale relevante și utilizează, după caz:

• state sau jurisdicții recunoscute ca asigurând un nivel adecvat de protecție;
• clauze contractuale;
• garanții contractuale și tehnice;
• consimțământul explicit, atunci când acesta reprezintă temeiul legal corespunzător;
• alte mecanisme permise de legislație.

Persoana vizată poate solicita informații suplimentare privind categoriile de destinatari și garanțiile aplicate transferurilor relevante pentru datele sale.

14. Perioada de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale și a principiului limitării stocării.

În mod obișnuit, se aplică următoarele termene:

• datele contului: sunt păstrate pe durata existenței contului. După închiderea contului, datele profilului care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate fără întârzieri nejustificate. Anumite informații pot fi păstrate, cu acces restricționat, pentru o perioadă de până la 3 ani, numai dacă acest lucru este necesar pentru soluționarea reclamațiilor, prevenirea abuzurilor, investigarea incidentelor, constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept ori în baza unui alt temei juridic valabil. Datele supuse unor obligații legale distincte, precum documentele contractuale, contabile sau fiscale, sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă. În cazul unei cereri de ștergere, CIVIC.MD elimină fără întârzieri nejustificate datele pentru care nu mai există un scop și un temei juridic de prelucrare și informează persoana despre datele care trebuie păstrate în continuare, motivul și perioada aplicabilă;
• datele contractuale: pe durata relației contractuale și până la expirarea termenelor legale în care pot fi formulate pretenții;
• facturile și documentele contabile: pe perioada prevăzută de legislația contabilă și fiscală;
• datele privind abonarea la notificări sau newsletter: până la dezabonare sau retragerea consimțământului;
• dovada consimțământului: pe durata utilizării consimțământului și ulterior atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale;
• datele despre deschiderea mesajelor și clicuri: cel mult 24 de luni de la interacțiune, după care sunt șterse, agregate sau anonimizate;
• datele identificabile privind reacțiile sociale: cel mult 24 de luni, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru soluționarea unei solicitări sau sunt transformate în statistici agregate;
• jurnalele detaliate ale serverului: de regulă, cel mult 90 de zile;
• jurnalele speciale de audit sau securitate asociate contului: de regulă, cel mult 12 luni, dacă natura operațiunii, un incident sau o obligație legală nu justifică păstrarea mai îndelungată;
• solicitările adresate serviciului de suport: până la 3 ani de la închiderea solicitării;
• materialele publicate: pe durata publicării și, după caz, în arhiva CIVIC.MD;
• copiile de siguranță: până la suprascrierea lor conform ciclului tehnic de backup, de regulă în cel mult 90 de zile;
• preferințele privind cookie-urile: pentru perioada indicată în panoul de administrare a consimțământului;
• datele anonimizate sau statisticile agregate: pot fi păstrate fără o limită determinată dacă nu mai permit identificarea persoanei.

Datele pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă atunci când:

• există o obligație legală;
• sunt necesare într-un litigiu;
• sunt necesare pentru investigarea unui incident;
• persoana solicită păstrarea;
• există un alt temei legal justificat.

La expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat.

15. Securitatea datelor

CIVIC.MD aplică măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu natura datelor, scopul prelucrării și riscurile identificate.

Aceste măsuri pot include:

• controlul accesului;
• limitarea permisiunilor administrative;
• autentificarea utilizatorilor;
• protecția parolelor;
• actualizarea sistemelor;
• copii de siguranță;
• monitorizarea jurnalelor tehnice;
• protejarea comunicațiilor;
• măsuri împotriva programelor malițioase;
• proceduri de gestionare a incidentelor;
• obligații de confidențialitate pentru personal și furnizori;
• testarea și evaluarea periodică a măsurilor de securitate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. CIVIC.MD urmărește însă reducerea riscurilor la un nivel adecvat și reacționează la incidentele identificate.

În cazul unei încălcări a securității datelor, CIVIC.MD va evalua riscurile și va informa autoritatea competentă și persoanele afectate atunci când această informare este impusă de lege.

16. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de legislație, persoana vizată poate exercita următoarele drepturi:

16.1. Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.

16.2. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și să primiți acces la datele respective și la informațiile asociate prelucrării.

16.3. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

Anumite informații pot fi actualizate direct din contul CIVIC.MD.

16.4. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Putem păstra anumite date atunci când prelucrarea este necesară pentru:

• îndeplinirea unei obligații legale;
• exercitarea libertății de exprimare și informare;
• apărarea unui drept;
• soluționarea unui litigiu;
• alte motive permise de lege.

16.5. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor, în cazurile prevăzute de lege.

16.6. Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în funcție de situația dumneavoastră particulară.

CIVIC.MD poate continua prelucrarea dacă demonstrează existența unor motive legitime și imperioase sau dacă datele sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

16.7. Dreptul de opoziție la marketing direct

Vă puteți opune în orice moment utilizării datelor pentru marketing direct, inclusiv profilării legate de marketing.

După exercitarea opoziției, datele nu vor mai fi utilizate în acest scop.

16.8. Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de lege, aveți dreptul să primiți datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și să solicitați transmiterea lor către un alt operator.

16.9. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

16.10. Drepturi privind deciziile automatizate

În cazurile prevăzute de lege, aveți dreptul să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau efecte similare semnificative.

16.11. Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau să vă adresați instanței competente.

17. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor, puteți transmite o cerere la:

support@portal.civic.md

Cererea trebuie să indice:

• numele solicitantului;
• datele de contact;
• dreptul exercitat;
• informațiile necesare identificării contului sau a prelucrării vizate;
• orice alte detalii necesare soluționării cererii.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare atunci când avem îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului. Vom solicita numai informațiile necesare verificării identității.

Cererile sunt examinate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului repetitiv, putem aplica măsurile permise de lege.

În cazul în care cererea privește date publicate într-un articol sau anunț, vă rugăm să indicați și adresa sau titlul materialului.

18. Conturile organizațiilor și utilizatorii asociați

O organizație poate avea mai mulți utilizatori asociați aceluiași abonament/pachet de promovare sau profil organizațional.

În această situație:

• administratorii autorizați ai organizației pot vedea anumite informații despre conturile asociate;
• organizația poate solicita adăugarea sau eliminarea unor utilizatori;
• expirarea abonamentului/pachetului de promovare al organizației poate afecta accesul tuturor utilizatorilor asociați;
• utilizatorii trebuie să folosească serviciile numai în legătură cu organizația pe care sunt autorizați să o reprezinte.

CIVIC.MD poate solicita confirmarea autorizării utilizatorului de către organizație.

19. Datele minorilor

Serviciile comerciale și organizaționale CIVIC.MD nu sunt destinate în mod special minorilor.

Persoanele care creează conturi, achiziționează servicii sau publică materiale în numele unei organizații trebuie să aibă capacitatea necesară pentru efectuarea acestor acțiuni.

Dacă anumite funcționalități, precum petițiile sau formularele publice, permit participarea minorilor, datele acestora vor fi prelucrate cu respectarea cerințelor speciale aplicabile și, atunci când este necesar, cu autorizarea reprezentantului legal.

Dacă aflăm că datele unui minor au fost colectate fără autorizarea necesară, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea sau restricționarea acestora.

20. Modificarea politicii

CIVIC.MD poate actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• introducerea unor funcționalități noi;
• schimbarea furnizorilor;
• modificări tehnice sau de securitate;
• recomandările autorităților competente.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

În cazul modificărilor importante, utilizatorii pot fi informați prin e-mail, prin contul CIVIC.MD sau printr-un mesaj afișat pe portal.

21. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L.

IDNO: 1025600017828

Sediul juridic: bd. Dacia 38/5, apt 41, Chișinău, Republica Moldova

E-mail: support@portal.civic.md

22. Autoritatea de supraveghere

Persoanele vizate pot depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

Adresa: MD-2004, municipiul Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48

Telefon: 022 820 801

E-mail: centru@datepersonale.md

Recomandăm ca, înainte de depunerea unei plângeri, persoana să contacteze CIVIC.MD pentru a ne oferi posibilitatea de a examina și soluționa solicitarea.

Data ultimei actualizări: 22 august 2026