Agenția de Guvernare Electronică anunță concurs de angajare pentru suplinirea postului vacant de Șef al Serviciului Design de Produs și Experiență

Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică” anunță concurs de angajare pentru suplinirea postului vacant de Șef al Serviciului Design de Produs și Experiență

Context general

Agenția de Guvernare Electronică (AGE) este instituția publică responsabilă de coordonarea și implementarea politicilor de transformare digitală a administrației publice din Republica Moldova. AGE are misiunea de a moderniza serviciile publice prin soluții digitale simple, sigure și centrate pe utilizator, contribuind astfel la creșterea eficienței administrației, transparenței guvernamentale și accesibilității serviciilor pentru cetățeni și mediul de afaceri.

AGE dezvoltă și gestionează infrastructura digitală guvernamentală esențială – inclusiv platformele MPass, MPay, MConnect, MDelivery, MSign, MNotify, MCabinet, Portalul Serviciilor Publice și EVO.

Totodată, AGE este responsabilă de digitalizarea serviciilor publice furnizate de autoritățile centrale și locale, de consolidarea cadrului legal aferent guvernării electronice, precum și de promovarea inovației și a culturii digitale în sectorul public. Prin toate aceste acțiuni, Agenția contribuie la construirea unui stat digital modern, eficient și orientat către cetățean.

Obiectivul postului

Șeful Serviciului Design de Produs și Experiență are rolul de a defini și coordona direcția strategică privind experiența utilizatorului (UX) în cadrul AGE. Prin viziune și leadership, acesta asigură coerența, accesibilitatea și utilitatea tuturor produselor și serviciilor digitale dezvoltate de instituție. De asemenea, contribuie esențial la transformarea modului în care cetățenii și mediul de afaceri interacționează cu administrația publică, promovând servicii digitale intuitive, incluzive și orientate spre impact real.

În responsabilitatea sa intră consolidarea și extinderea modelului unitar de design (design system), implementarea proceselor de cercetare centrate pe utilizator și colaborarea strânsă cu echipele de produs, dezvoltare și politici publice. Scopul acestor acțiuni este integrarea consecventă a nevoilor și perspectivelor utilizatorilor în toate etapele de proiectare, dezvoltare și livrare a soluțiilor digitale guvernamentale.

Responsabilități

• Coordonează activitatea Serviciului Design de Produs și Experiență, în conformitate cu obiectivele Direcției și ale Agenției;
• Elaborează și implementează viziunea și strategia de design centrat pe utilizator, asigurând integrarea acesteia în toate produsele digitale dezvoltate și gestionate de AGE;
• Asigură dezvoltarea și mentenanța unui model unitar de design (design system), care include biblioteci de componente reutilizabile, stiluri vizuale, principii de design, reguli de accesibilitate și exemple de bune practici;
• Definește și pune în aplicare procese sistematice de cercetare calitativă și cantitativă (inclusiv interviuri, focus grupuri, testări de utilizabilitate și analize comportamentale digitale), pentru a înțelege nevoile reale ale cetățenilor și a orienta dezvoltarea produselor digitale;
• Colaborează îndeaproape cu managerii de produs, echipele de dezvoltare și specialiștii în politici publice pentru a se asigura că serviciile digitale sunt accesibile, incluzive și ușor de utilizat;
• Oferă mentorat și contribuie la formarea unei culturi organizaționale bazate pe inovație, empatie și colaborare;
• Organizează sesiuni de formare, ateliere interinstituționale și activități de informare, pentru a promova cultura designului centrat pe utilizator în administrația publică;
• Stabilește obiectivele operaționale ale Serviciului și determină metodele, resursele și responsabilitățile necesare pentru atingerea acestora; evaluează performanța angajaților, repartizează sarcinile și propune măsuri de optimizare a proceselor de lucru.
  
  Condiții de participare la concurs
• Cerințe obligatorii
• Studii superioare finalizate în unul dintre următoarele domenii: design grafic, UX/UI, comunicare vizuală, tehnologia informației, administrație publică sau alte domenii relevante;

- Minim 5 ani de experiență profesională în domeniul UX sau design de servicii, din care cel puțin 2 ani în poziții de conducere;

- Experiență demonstrată în formarea, coordonarea și dezvoltarea echipelor UX;

- Experiență demonstrată de lucru cu echipe tehnice, organizare a procesului de testare a utilizabilității și:

• Cunoaștere avansată a instrumentelor Microsoft 365; 
• Experiență și cunoștințe demonstrate în:Instrumente de design: Figma (avansat), FigJam, Adobe Suite; 
• Principii UX, wireframing, prototipare, accesibilitate (WCAG) și proiectare incluzivă; 
• Dezvoltare și gestionare de sisteme de design și librării scalabile.

Cerințe preferate

• Experiență anterioară în proiecte de transformare digitală în sectorul public sau în colaborare cu instituții guvernamentale;
• Certificări relevante în design de produs, UX sau cercetare cu utilizatori;
• Familiaritate cu metodologii Agile și Design Thinking; 
• Cunoașterea limbii engleze; 
• Gândire strategică, dublată de atenție la detalii și orientare spre utilizator; 
• Cunoștințe solide în aplicarea principiilor de design centrat pe utilizator și design de servicii; 
• Abilități de coordonare eficientă a echipelor multidisciplinare și capacitatea de a influența părțile interesate la diferite niveluri; 
• Competențe puternice de planificare, analiză, luare a deciziilor și rezolvare a problemelor complexe;
• Orientare către impact real și rezultate măsurabile în livrarea de soluții digitale.

Calități și competențe necesare

• Documente necesare; 
• CV; 
• Portofoliu.

Dosarul se transmite până la 12 august 2025, ora 17:00, la adresa de e-mail hr@egov.md. Pentru clarificări, menționați referința la concurs în mesaj.