Agenția de Guvernare Electronică anunță concurs pentru suplinirea postului vacant de analist/analistă sisteme informaționale în cadrul Secției furnizare servicii și operațiuni

Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică” anunță concurs de angajare pentru suplinirea postului vacant de Analist/analistă sisteme informaționale  în cadrul Secției furnizare servicii și operațiuni

Context general:

Agenția de Guvernare Electronică (AGE), creată din anul 2010 este instituția publică care transformă digital serviciile statului, Misiunea AGE este să construim cel mai prietenos stat digital, un stat care răspunde rapid, simplu și sigur nevoilor cetățenilor, mediului de afaceri.

AGE administrează un ecosistem digital guvernamental, ce include platforme și sisteme informaționale, precum: MPass, MPower, MSign, MDelivery, MCabinet, MNotify, MDocs, https://edemocratie.gov.md/, https://servicii.gov.md/, https://mcabinet.gov.md/ro,  etc.  al cărui scop este să simplifice interacțiunea cetățeanului cu statul.

Pentru a asigura funcționarea continuă a ecosistemului digital guvernamental, AGE angajează  analist (ă) sisteme informaționale în Secția furnizare servicii și operațiuni, care să:

- monitorizeze funcționarea platformelor digitale ale AGE;

- acorde suport operațional de prim nivel;

- coordoneze integrarea instituțiilor publice;

Responsabilitățile de bază ale funcției:

-       Monitorizarea funcționării sistemelor și platformelor gestionate de AGE;

-       Acordarea suportului operațional de prim nivel, prin înregistrarea și soluționarea solicitărilor primite de la utilizatori, precum și escaladarea cazurilor complexe către echipele tehnice;

-       Gestionarea procesului de integrare a instituțiilor publice în infrastructura digitală, care include recepționarea solicitărilor, informarea beneficiarilor, testarea și validarea conectării, în colaborare cu echipele tehnice și de produs;

-       Elaborarea și coordonarea contractelor și acordurilor tip cu instituțiile beneficiare, în conformitate cu procedurile interne;

-       Asigurarea evidenţei taxelor şi plăţilor aferente utilizării platformelor, în colaborare cu serviciul economico-financiar;

-       Organizarea sesiunilor de instruire pentru utilizatorii instituționali, specialiștii CUPS și alți beneficiari, privind utilizarea platformelor digitale;

-       Colectarea şi analiza feedback-ului utilizatorilor, în vederea îmbunătățirii continue a platformelor și serviciilor oferite;

-       Colaborarea cu echipele tehnice și managerii de produs pentru planificarea lucrărilor de mentenanță, testarea îmbunătățirilor și integrarea feedback-ului operațional;

-       Participarea la elaborarea documentației operaționale aferente platformelor și sistemelor gestionate de AGE;

-       Contribuirea la actualizarea conținutului informativ și a secțiunilor FAQ publicate pe platforme, în colaborare cu echipa de produs;

-       Formularea de  propuneri de optimizare a proceselor, infrastructurii și experienței utilizatorilor;

-       Colaborarea interdepartamentală (tehnică, juridică, financiară etc.) pentru asigurarea unei gestionări eficiente a platformelor și sistemelor digitale;

-       Asigurarea evidenței de conformitate a sistemelor și platformelor privind concordanța cu actele normative și procedurile interne aplicate la utilizarea acestora;

-       Îndeplinirea altor sarcini, în conformitate cu cerințele legale și standardele în vigoare privind gestionarea produselor digitale.

Condiții de participare la concurs

Cerințe obligatorii

- Cetățenia Republicii Moldova și domiciliul permanent în Republica Moldova;

- Studii de licență sau masterat în unul din următoarele domenii: management, informatică, inginerie, telecomunicații, economie, administrație publică;

- Minimum 2 ani de experiență generală de administrare sau suport operațional informațional;

- Abilități excelente de comunicare scrisă și vorbită, în limbile română. Cunoașterea limbii engleze și ruse va constitui un avantaj;

Cerințe preferate

- Experiență în administrarea sau suportul operațional informațional;

- Cunoștințe despre instrumente de monitorizare și gestionare a solicitărilor;

- Abilități de redactare a documentației operaționale și ghidurilor de utilizare;

- Experiență în colaborarea cu instituții publice și utilizatori direcți;

- Cunoștințe de bază despre guvernarea electronică.

Calități și competențe necesare:

- Comunicare clară și incluzivă;

- Viziune tehnică și analitică;

- Creativitate în optimizare;

- Orientare spre utilizator;

- Spirit de echipă și inițiativă;

- Responsabilitate și disciplină;

- Planificare, auto-organizare, prioritizare

Pentru participare la concurs se depune următorul dosar:

- Scrisoare de intenție prin intermediul căreia se va explica interesul față de funcție și contribuția profesională care poate fi adusă de către candidat la suplinirea postului vacant;

- Curriculum Vitae, care va include obligatoriu următoarea declarație: „Datele înscrise în CV sunt veridice, accept verificarea acestora”.
 

Dosarul urmează a fi depus până la data de 18.07.2025 ora 17:00, la adresa de email hr@egov.md. Tot la această adresă pot fi transmise și mesaje de clarificare cu referință la concursul de angajare.