Каритас Молдова нанимает Управлявшего кол центра

Должность: Управлявший кол центра

Подотчетность: административному персоналу

«Каритас Молдова» ищет несколько специалистов по связи с общественностью на срок 6 месяцев с возможностью продления после первоначального периода.

Подать заявку: пожалуйста, отправьте свое CV на электронную почту secretariat@caritas.md как можно скорее.

О Каритас Молдова:

Caritas Internationalis — это сеть, состоящая из 165 католических организаций, оказывающих социальные услуги и работающих над построением лучшего мира, особенно для бедных и угнетенных, в более чем 200 странах и территориальных единицах. Каритас помогает всем, независимо от вероисповедания, расы, пола или этнической принадлежности, и является одной из крупнейших в мире гуманитарных сетей.

Основанная в 1995 году, «Каритас Молдова» является частью «Каритас Интернационалис» и направлена ​​на осуществление благотворительной и социальной деятельности Церкви – помощь бедным, уязвимым и отверженным, независимо от расы или религии, для построения мира, основанного на справедливости, братстве и любви.

Наша деятельность:

По оценкам Организации Объединенных Наций (ООН), по мере усиления российского вторжения в Украину, более четырех миллионов украинцев будут вынуждены покинуть страну, если нападение не прекратится. Уже около 84 000 беженцев направились в Молдову, примерно половина из них перебралась в другие страны ЕС, а другая половина поселилась в Молдове. Каритас Молдова реагирует на кризис с беженцами, помогая пострадавшим от конфликта украинцам в Молдове.

В качестве специалиста по связям с общественностью вы будете работать напрямую с пострадавшими от конфликта украинскими беженцами в Молдове, чтобы поддерживать деятельность программы помощи.

«Каритас Молдова» ищет нескольких специалистов по связям с общественностью на срок 6 месяцев с возможностью продления после первоначального периода.

Подать заявку: пожалуйста, отправьте свое CV на электронную почту secretariat@caritas.md как можно скорее.

Роли и основные обязанности:

1. Поддержка запуска колл-центра горячей линии

2. Отвечать на звонки, связанные с оказанием помощи украинским беженцам и лицам, ищущим убежища

3. Координирование колл-центра, горячей линии для получателей проектной помощи.

4. Обеспечивание качества работы горячей линии, включая ввод данных, и достойные ответы.

5. Проверять, что-бы все звонки в службу поддержки были рассмотрены и приняты меры по запросам.

6. Управляйте небольшой командой сотрудников колл-центра.

7. Другие виды деятельности по мере необходимости

Кроме того, Управлявший кол центра обязывается соблюдать политику Каритас по защите бенефициаров, волонтеров и других работников (safeguarding):

Быть ответственным за понимание политики защиты и её механизм действия;

• Действовать в соответствии с Кодексом этики и поведения, всегда соблюдать Политику защиты (в профессиональной и личной жизни) и обращаться за разъяснениями, если что-то неясно;
• Выполнять обязанности таким образом, чтобы не наносить вред детям, уязвимым взрослым или другим сотрудникам/волонтерам, не подвергать их дополнительным рискам жестокого обращения или эксплуатации;
• Способствовать созданию уважительной и доверительной среды в общении с бенефициарами и другими работниками;
• Сообщать о любых нарушениях политики защиты в соответствии с процедурами Каритас Молдова.

Требования к квалификации:

• Среднее образование;
• Предпочтителен опыт работы или волонтерства в поддержке мобилизации сообщества;
• Желателен опыт работы в сфере исследований или регистрации.

Навыки:

• Способность проявлять сочувствие и сострадание в общение;
• Навыки активного слушания, а также уверенность в общении;
• Хорошие навыки межличностного общения и способность эффективно взаимодействовать с различными социальными группами;
• Активная гражданская позиция, ориентированность на результат и качество услуг.

Требуемые языки – письменное и устное владение русским языком. Письменное и устное владение румынским и/или английским языком приветствуется.

Должность: Управлявший кол центра

Подотчетность: административному персоналу

«Каритас Молдова» ищет несколько специалистов по связи с общественностью на срок 6 месяцев с возможностью продления после первоначального периода.

Подать заявку: пожалуйста, отправьте свое CV на электронную почту secretariat@caritas.md как можно скорее.

О Каритас Молдова:

Caritas Internationalis — это сеть, состоящая из 165 католических организаций, оказывающих социальные услуги и работающих над построением лучшего мира, особенно для бедных и угнетенных, в более чем 200 странах и территориальных единицах. Каритас помогает всем, независимо от вероисповедания, расы, пола или этнической принадлежности, и является одной из крупнейших в мире гуманитарных сетей.

Основанная в 1995 году, «Каритас Молдова» является частью «Каритас Интернационалис» и направлена ​​на осуществление благотворительной и социальной деятельности Церкви – помощь бедным, уязвимым и отверженным, независимо от расы или религии, для построения мира, основанного на справедливости, братстве и любви.

Наша деятельность:

По оценкам Организации Объединенных Наций (ООН), по мере усиления российского вторжения в Украину, более четырех миллионов украинцев будут вынуждены покинуть страну, если нападение не прекратится. Уже около 84 000 беженцев направились в Молдову, примерно половина из них перебралась в другие страны ЕС, а другая половина поселилась в Молдове. Каритас Молдова реагирует на кризис с беженцами, помогая пострадавшим от конфликта украинцам в Молдове.

В качестве специалиста по связям с общественностью вы будете работать напрямую с пострадавшими от конфликта украинскими беженцами в Молдове, чтобы поддерживать деятельность программы помощи.

«Каритас Молдова» ищет нескольких специалистов по связям с общественностью на срок 6 месяцев с возможностью продления после первоначального периода.

Подать заявку: пожалуйста, отправьте свое CV на электронную почту secretariat@caritas.md как можно скорее.

Роли и основные обязанности:

1. Поддержка запуска колл-центра горячей линии

2. Отвечать на звонки, связанные с оказанием помощи украинским беженцам и лицам, ищущим убежища

3. Координирование колл-центра, горячей линии для получателей проектной помощи.

4. Обеспечивание качества работы горячей линии, включая ввод данных, и достойные ответы.

5. Проверять, что-бы все звонки в службу поддержки были рассмотрены и приняты меры по запросам.

6. Управляйте небольшой командой сотрудников колл-центра.

7. Другие виды деятельности по мере необходимости

Кроме того, Управлявший кол центра обязывается соблюдать политику Каритас по защите бенефициаров, волонтеров и других работников (safeguarding):

Быть ответственным за понимание политики защиты и её механизм действия;

• Действовать в соответствии с Кодексом этики и поведения, всегда соблюдать Политику защиты (в профессиональной и личной жизни) и обращаться за разъяснениями, если что-то неясно;
• Выполнять обязанности таким образом, чтобы не наносить вред детям, уязвимым взрослым или другим сотрудникам/волонтерам, не подвергать их дополнительным рискам жестокого обращения или эксплуатации;
• Способствовать созданию уважительной и доверительной среды в общении с бенефициарами и другими работниками;
• Сообщать о любых нарушениях политики защиты в соответствии с процедурами Каритас Молдова.

Требования к квалификации:

• Среднее образование;
• Предпочтителен опыт работы или волонтерства в поддержке мобилизации сообщества;
• Желателен опыт работы в сфере исследований или регистрации.

Навыки:

• Способность проявлять сочувствие и сострадание в общение;
• Навыки активного слушания, а также уверенность в общении;
• Хорошие навыки межличностного общения и способность эффективно взаимодействовать с различными социальными группами;
• Активная гражданская позиция, ориентированность на результат и качество услуг.

Требуемые языки – письменное и устное владение русским языком. Письменное и устное владение румынским и/или английским языком приветствуется.

Командировки: Должен быть готов и в состоянии отправиться в командировку в пределах назначенного региона (районов).

Контрольные обязанности: нет

Ключевые рабочие отношения:

• Украинские беженцы, сотрудники «Каритас-Молдова», чиновники районного правительства и рабочие.
• Время от времени необходимо работать с приходами (поместными церквями), UNHCR, ООН и рабочими группами, а также с другими религиозными и неправительственными организациями.

Каритас Молдова стремится защищать детей, уязвимых взрослых и сотрудников от любых форм жестокого обращения и эксплуатации;

«Каритас Молдова» приветствует в составе нашего персонала людей всех вероисповеданий и традиций, разделяющих наши ценности и нашу приверженность служению нуждающимся;

ВАЖНО: Это описание работы не является исчерпывающим списком навыков, обязанностей и ответственности, связанных с должностью.

Процедуры найма персонала Каритас Молдова отражают нашу приверженность защите детей и уязвимых взрослых от жестокого обращения и эксплуатации.

Командировки: Должен быть готов и в состоянии отправиться в командировку в пределах назначенного региона (районов).

Контрольные обязанности: нет

Ключевые рабочие отношения:

• Украинские беженцы, сотрудники «Каритас-Молдова», чиновники районного правительства и рабочие.
• Время от времени необходимо работать с приходами (поместными церквями), UNHCR, ООН и рабочими группами, а также с другими религиозными и неправительственными организациями.

Каритас Молдова стремится защищать детей, уязвимых взрослых и сотрудников от любых форм жестокого обращения и эксплуатации;

«Каритас Молдова» приветствует в составе нашего персонала людей всех вероисповеданий и традиций, разделяющих наши ценности и нашу приверженность служению нуждающимся;

ВАЖНО: Это описание работы не является исчерпывающим списком навыков, обязанностей и ответственности, связанных с должностью.

Процедуры найма персонала Каритас Молдова отражают нашу приверженность защите детей и уязвимых взрослых от жестокого обращения и эксплуатации.