Fundatia Nationala pentru Dezvoltare Comunitara Filiala
Iasi implementeaza, in parteneriat cu Organizatia Pentru Dezvoltarea Sectorului Intreprinderilor Mici si
Mijlocii - Republica Moldova si Fundatia Nationala pentru Dezvoltare Comunitara Botosani, in perioada Septembrie 2008 - Septembrie 2009, proiectul de
cooperare transfrontaliera in domeniul turismului "ACTIVE LEARNING -
program de training si invatare experientiala in turism". Proiectul este sustinut de Uniunea Europeana Programul de Vecinatate
Romania - Moldova 2004 - 2006 si vizeaza judetele Iasi, Galati, Vaslui din
Romania precum si intreaga Republica Molova.
Principalele activitati si rezultate ale acestui proiect sunt:
a. Studiul de tip „Client misterios" (decembrie `08-ianuarie `09) prin care am:
- evaluat abilitatile de comunicare, inter-relationare cu clientii si vanzare activa a
serviciilor turistice, a peste 300 de persoane care intra in contact
direct cu turistii: receptioneri, cameriste, barmani, ospatari, responsabili de
relatiile cu clientii din cadrul structurilor de cazare;
- selectat participantii la programul de training, in numar de 195 de
persoane;
- am creat o baza de date intermediara
cu informatii despre unitatile de cazare, obiectivele turistice si operatorii
de turism din zona vizata prin proiect.
b. Organizarea si implementarea programului de training (februarie-mai `09):
- Programul
de instruire a fost dezvoltat plecand de la nevoile de instruire identificate
cu ajutorul Clientului Misterios si a fost format din cinci module care au
surprins tematici din managementul relatiilor cu clientii. La program au
participat un grup de 150 responsabili
ai relatiilor cu clientii, 25 de manageri si 20 de operatori de turism care
vand ofertele turistice din zona. Instruirea a fost realizata folosind metode moderne, inovatoare
de educatie a adultilor: jocuri de rol,
studii de caz, dezbateri,workshop-uri etc;
c. Un
alt rezultat extrem de important si de noutate al proiectului a fost punerea bazelor Grupului de Initiativa pentru Dezvoltarea Turismului
Transfrontalier (iunie `09).
d. Diseminarea
rezultatelor (iulie- august `09)
- 4000
de ghiduri cu informatii si date de contact ale unitatilor de cazare,
serviciilor oferite si atractiilor turistice din regiunea transfrontaliera;
- 400 de Manuale de bune
practici in turism
- 400
de DVD-uri cu programul de
training
- Un web site de prezentare a proiectului si rezultatelor acestuia
Bugetul total al proiectului este de
246.140 Euro, din care 219.059 Euro (89%), reprezentand finatare nerambursabila
din partea Uniunii Europene si 27.081 euro (11%)Euro, reprezentand, contributie
proprie a FNDC Filiala Iasi.
Fundatia
Nationala pentru Dezvoltare Comunitara Filiala
Iasi s-a implicat alaturi de Fundatia Nationala pentru
Dezvoltare Comunitara Botosani in implementarea unor programe similare in
judetul Botosani si regiunea Ivano - Frankivsk Ucraina.
Pentru detalii si informatii
suplimentare va rugam sa ne contactati la:
Tel/Fax: 0232-310020, www.fndc.ro
Daniela Raileanu, Manager
proiect; dana.raileanu@gmail.com
Claudiu Lazar, Asistent
proiect: claudiu.lazar@gmail.com