Achiziții de bunuri și contractări de servicii

Centrul pentru Educație Antreprenorială și Asistență în Afaceri (CEDA) anunță concurs de selectare a unei companii IT pentru dezvoltarea și implementarea unui chat-bot multilingv integrat pe portalul www.angajat.md, în cadrul proiectului „I-PATH (Innovative Path to Inclusive Employment)”, implementat cu sprijinul financiar al Norwegian Refugee Council (NRC).

Context și scop

Chat-botul va fi un instrument digital conversațional, disponibil 24/7, care va sprijini persoanele strămutate și alți beneficiari în accesarea rapidă și clară a informațiilor privind:

• servicii de ocupare și sprijin oferite de ANOFM;
• pașii pentru înregistrarea ca persoană aflată în căutarea unui loc de muncă sau ca șomer;
• accesarea măsurilor active de sprijin (consiliere, formare profesională, locuri vacante);
• obținerea dreptului legal de muncă;
• proceduri administrative relevante.

Chat-botul va oferi:

• răspunsuri automate la întrebări frecvente (FAQ),
• ghidare pas cu pas în procesele principale,
• generarea de linkuri către formulare, documente și resurse oficiale,
• redirecționare către formular de contact sau operator uman,
• salvarea interacțiunilor pentru raportare și analiză,
• suport în 4 limbi: română, ucraineană, rusă și engleză.

Serviciile vor fi executate în baza Termenilor de Referință disponibili [aici – link TOR].

Oferta de participare va include:

1. Date de contact – denumirea companiei, adresa juridică, telefon, email.
2. Experiența relevantă – minimum 3 ani în dezvoltarea de aplicații software complexe, inclusiv proiecte de tip chat-bot, asistenți virtuali sau interfețe conversaționale; portofoliu cu cel puțin două proiecte similare, preferabil în domeniul public sau pentru grupuri vulnerabile.
3. Capacitatea tehnică – echipa propusă și tehnologiile utilizate.
4. Portofoliu de proiecte – exemple de soluții conversaționale, platforme integrate, servicii digitale multilingve.
5. Abordarea proiectului – descrierea metodologiei de dezvoltare, inclusiv analiza, designul, dezvoltarea, integrarea, testarea, instruirea și mentenanța.
6. Conformitatea cu standardele de securitate și confidențialitate – demonstrarea respectării legislației privind protecția datelor cu caracter personal.
7. Plan de scalare și sustenabilitate – cum poate fi extins și întreținut chat-botul pe termen lung (inclusiv integrarea ulterioară cu AI).
8. Buget și termen de livrare – oferta financiară detaliată și calendarul propus:

8.1. dezvoltarea, testarea, integrarea Chatbotului

8.2. traduceri si adaptari multilingve ale continutului

9. CV-urile experților – maximum 3 pagini fiecare, evidențiind experiența relevantă.

Condiții de participare:

Ofertele vor fi transmise exclusiv prin email, într-un fișier arhivat protejat cu parolă. După expirarea termenului-limită de depunere, vom solicita ofertanților să trimită un email separat cu parola, pentru a asigura transparența și a preveni deschiderea ofertelor înainte de termen.

Termen-limită de depunere:
20 august 2025, ora 23:59 – prin email la: oficiu@ceda.md

Subiectul emailului: „Ofertă – Chat-bot angajat.md”

Criterii de evaluare:
Evaluarea ofertelor se va realiza într-o singură etapă, care va include atât analiza tehnică, cât și cea financiară.
Punctajul total maxim este de 100 de puncte, distribuit astfel:
- Oferta financiară – 25 puncte
- Experiența companiei/organizației în dezvoltarea de aplicații software complexe, inclusiv proiecte de tip chat-bot – 25 puncte
- Experiența echipei/experților implicați în procesul de dezvoltare a chat-botului – 25 puncte
- Metodologia propusă pentru dezvoltarea și implementarea chat-botului – 25 puncte

Oferta cu cel mai mare punctaj total (tehnic + financiar) va fi declarată câștigătoare.

Ofertele care nu respectă cerințele din anunț și Termenii de Referință nu vor fi luate în considerare.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate exclusiv în scop intern de către CEDA, cu respectarea confidențialității.

Pentru informații suplimentare:
Tel.: 022 885 425 / 069 059 309
Email: vcebanas@ceda.md