Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal în legătură cu utilizarea portalului informațional CIVIC.MD și a serviciilor asociate acestuia.
Operatorul datelor cu caracter personal este:
CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L.
IDNO: 1025600017828
Sediul juridic: bd. Dacia 38/5, apt 41, Chișinău, Republica Moldova
E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: support@portal.civic.md
În continuare, CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. poate fi denumită „CIVIC.MD”, „operatorul”, „noi” sau „societatea”.
Prezenta politică se aplică persoanelor care:
Prezenta politică nu se aplică site-urilor, aplicațiilor sau serviciilor terților la care CIVIC.MD poate oferi legături. Prelucrarea efectuată de acești terți este reglementată de propriile politici de confidențialitate.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
Începând cu data de 23 august 2026, prelucrarea este reglementată în principal de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
În măsura în care sunt aplicabile, CIVIC.MD respectă și alte acte normative referitoare la comunicațiile electronice, comerțul electronic, protecția consumatorilor, contabilitate, fiscalitate și furnizarea serviciilor societății informaționale.
CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. este stabilită în Republica Moldova.
Atunci când GDPR este aplicabil unei anumite activități, CIVIC.MD va respecta cerințele relevante ale acestuia pentru activitatea respectivă.
Datele cu caracter personal sunt informațiile referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.
Datele unei persoane juridice, precum denumirea unei organizații sau IDNO-ul acesteia, nu reprezintă întotdeauna date cu caracter personal. Aceste informații pot însă avea caracter personal atunci când permit identificarea unei persoane fizice, cum ar fi un administrator, un reprezentant, un întreprinzător individual sau o persoană a cărei adresă profesională coincide cu adresa de domiciliu.
În funcție de serviciile utilizate și de interacțiunea cu CIVIC.MD, putem prelucra următoarele categorii de date.
Putem prelucra:
CIVIC.MD nu are acces la parola utilizatorului în format lizibil.
Atunci când utilizatorul acționează în numele unei organizații, putem prelucra:
Putem prelucra:
În cazul în care plata este efectuată prin intermediul procesatorului extern (Stripe), datele complete ale cardului bancar sunt introduse direct în sistemul procesatorului de plăți.
CIVIC.MD nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date complete de autentificare bancară, cu excepția situațiilor în care se indică în mod expres altfel.
Atunci când un utilizator publică sau transmite materiale prin CIVIC.MD, putem prelucra:
Atunci când portalul este accesat, infrastructura de găzduire înregistrează automat anumite informații tehnice în jurnalele serverului.
Aceste informații pot include:
Aceste date sunt prelucrate pentru:
Statisticile tehnice pot include, de exemplu, numărul de solicitări, paginile accesate, volumele de trafic, erorile și tipurile generale de dispozitive sau browsere.
Aceste statistici nu sunt utilizate pentru publicitate personalizată și nu urmăresc crearea unor profiluri individuale ale vizitatorilor.
Prelucrarea se bazează pe interesul legitim al CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. de a asigura securitatea, disponibilitatea, integritatea și performanța portalului.
Accesul la jurnalele detaliate este limitat la personalul autorizat și la furnizorii de servicii de găzduire sau suport tehnic care au nevoie de acces pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.
Jurnalele detaliate ale serverului sunt păstrate, de regulă, timp de cel mult 90 de zile.
Datele relevante pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă atunci când acest lucru este necesar pentru:
Statisticile agregate care nu mai permit identificarea unei persoane pot fi păstrate pentru perioade mai lungi.
Pe lângă jurnalele tehnice ale serverului, putem prelucra informații privind utilizarea funcționalităților CIVIC.MD, inclusiv:
Aceste informații pot fi asociate contului utilizatorului atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciului, securitate, prevenirea abuzurilor sau investigarea incidentelor.
Atunci când o persoană se abonează la notificări sau buletine electronice, putem prelucra:
Măsurarea deschiderilor poate fi inexactă din cauza setărilor aplicației de e-mail, a blocării imaginilor sau a mecanismelor automate de protecție a confidențialității.
CIVIC.MD poate colecta și păstra informații puse la dispoziție de platformele sociale referitoare la interacțiunile cu paginile și materialele CIVIC.MD.
În funcție de informațiile furnizate de platforma socială, putem prelucra:
Aceste informații pot fi asociate profilului public al persoanei de pe rețeaua socială și, atunci când există suficiente informații pentru o identificare corectă și asocierea este necesară scopului urmărit, contului de utilizator CIVIC.MD.
CIVIC.MD nu va asocia o reacție unui cont doar pe baza unei coincidențe nesigure de nume sau a altor informații insuficiente.
Datele pot fi utilizate pentru:
Prelucrarea se bazează, după caz, pe interesul legitim al CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L. de a analiza interacțiunea cu materialele proprii, de a administra beneficiile oferite și de a preveni abuzurile, pe executarea relației contractuale cu utilizatorul sau pe consimțământ, atunci când acesta este necesar.
La invocarea interesului legitim, CIVIC.MD evaluează necesitatea prelucrării, așteptările rezonabile ale persoanei, natura datelor, efectele asocierii cu un cont CIVIC.MD și posibilitatea îndeplinirii scopului prin utilizarea unor date mai puțin detaliate.
Faptul că o reacție sau un profil este vizibil public pe o rețea socială nu înseamnă că informația poate fi utilizată fără respectarea legislației privind protecția datelor.
CIVIC.MD nu utilizează reacțiile pentru a deduce opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, starea de sănătate, viața sexuală, orientarea sexuală ori alte categorii speciale de date și nu creează profiluri bazate pe asemenea deducții.
Reacțiile nu sunt utilizate pentru adoptarea unor decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra persoanei.
Platformele sociale prelucrează datele și în scopuri proprii, în conformitate cu propriile politici, condiții și setări de confidențialitate.
Atunci când ne contactați, putem prelucra:
Datele pot fi obținute:
Atunci când o persoană furnizează date despre o altă persoană, aceasta trebuie să se asigure că are dreptul de a transmite datele și că persoana respectivă a fost informată în mod corespunzător.
Prelucrăm datele numai pentru scopuri determinate, explicite și legitime.
Datele sunt utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este executarea contractului, efectuarea demersurilor solicitate înaintea încheierii contractului și, după caz, interesul legitim privind administrarea și securitatea serviciului.
Datele sunt utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este executarea contractului și efectuarea demersurilor precontractuale.
Datele sunt utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este îndeplinirea obligațiilor legale și executarea contractului.
Datele sunt utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este consimțământul persoanei și furnizarea serviciului solicitat.
Datele pot fi utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este consimțământul, atunci când acesta este necesar, sau interesul legitim, în limitele permise de lege, pentru comunicările adresate clienților existenți privind servicii similare.
Persoana se poate dezabona în orice moment, utilizând legătura de dezabonare din mesaj sau contactând CIVIC.MD.
Datele sunt utilizate pentru:
Statisticile tehnice limitate, generate din jurnalele serverului pentru securitate, disponibilitate, diagnosticare și administrare, sunt prelucrate în baza interesului legitim.
Pentru serviciile opționale de analiză care utilizează cookie-uri sau identificatori neesențiali, temeiul prelucrării este consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este impus de lege.
Datele pot fi utilizate pentru:
Cookie-urile și tehnologiile utilizate pentru publicitate personalizată sunt activate numai în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator și cu cerințele legale aplicabile.
Datele tehnice, jurnalele serverului și informațiile privind activitatea contului sunt utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea, integritatea, disponibilitatea și performanța serviciului și, după caz, îndeplinirea unei obligații legale.
Datele pot fi utilizate pentru:
Temeiul prelucrării este interesul legitim și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.
Furnizarea anumitor date este necesară pentru crearea contului, încheierea contractului, emiterea facturii sau furnizarea serviciului solicitat.
Câmpurile obligatorii sunt marcate în formularele CIVIC.MD. Refuzul de a furniza datele obligatorii poate face imposibilă crearea contului, publicarea materialului, procesarea plății sau furnizarea serviciului.
Furnizarea datelor utilizate pentru marketing, publicitate personalizată sau cookie-uri neesențiale este opțională.
Informațiile introduse în câmpurile destinate publicării pot deveni accesibile publicului.
Aceste informații pot include:
Materialele publicate pot:
Utilizatorul este responsabil să nu publice date personale excesive și să se asigure că are dreptul de a publica datele, imaginile sau informațiile referitoare la alte persoane.
Eliminarea unui material de pe CIVIC.MD nu garantează eliminarea imediată a tuturor copiilor existente pe motoare de căutare, rețele sociale, arhive sau site-uri terțe.
CIVIC.MD poate utiliza informații precum:
pentru acordarea unor reduceri, bonusuri sau beneficii.
Criteriile esențiale ale unei reduceri sau ale unui beneficiu sunt comunicate persoanei atunci când acestea sunt aplicate.
Datele privind deschiderea mesajelor, clicurile sau reacțiile pe rețelele sociale nu vor fi utilizate pentru adoptarea unor decizii cu efect juridic sau cu efect similar semnificativ asupra persoanei fără informarea corespunzătoare și fără un temei juridic valabil.
CIVIC.MD nu adoptă, în mod obișnuit, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra utilizatorului.
În cazul introducerii unui asemenea sistem, persoanele afectate vor fi informate despre:
CIVIC.MD utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea portalului, memorarea preferințelor, analiză, securitate și publicitate.
Jurnalele serverului descrise în secțiunea 4.5 nu sunt cookie-uri și pot fi generate automat la nivelul infrastructurii de găzduire atunci când browserul solicită o pagină sau o resursă.
Acestea sunt necesare pentru:
Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate prin panoul de preferințe atunci când sunt indispensabile funcționării serviciului.
Acestea permit memorarea unor opțiuni precum limba, afișarea sau alte preferințe.
Acestea sunt utilizate pentru măsurarea traficului și înțelegerea modului în care este folosit portalul.
Cookie-urile opționale de analiză sunt distincte de statisticile tehnice limitate generate din jurnalele serverului.
Acestea pot fi utilizate pentru:
Acestea pot fi setate atunci când portalul include butoane, conținut încorporat sau alte funcționalități furnizate de rețelele sociale.
Cookie-urile opționale sunt activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului, în măsura impusă de lege.
Utilizatorul poate:
Informații suplimentare despre denumirea, furnizorul, scopul și durata fiecărui cookie sunt prezentate în Politica privind cookie-urile și în panoul de administrare a preferințelor.
Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor caracteristici ale portalului.
Infrastructura de găzduire poate genera rapoarte tehnice și statistici agregate pe baza jurnalelor serverului.
Aceste rapoarte pot include informații precum:
Aceste statistici sunt utilizate pentru administrarea, securitatea, diagnosticarea și planificarea capacității portalului.
Ele nu sunt utilizate pentru publicitate personalizată și nu presupun, în mod obișnuit, urmărirea utilizatorului între site-uri diferite.
CIVIC.MD poate utiliza Google Analytics pentru a analiza utilizarea portalului, inclusiv numărul de vizite, paginile accesate, sursa traficului, tipul dispozitivului și interacțiunile generale cu portalul.
Google Analytics poate utiliza cookie-uri și identificatori online.
Activarea tehnologiilor neesențiale de analiză depinde de opțiunile de consimțământ ale utilizatorului și de configurația efectivă a serviciului.
CIVIC.MD poate utiliza Google AdSense pentru afișarea reclamelor.
În funcție de preferințele utilizatorului și de configurația serviciului, reclamele pot fi:
Publicitatea personalizată și tehnologiile asociate sunt utilizate numai atunci când există un temei juridic valabil și, dacă este necesar, consimțământul utilizatorului.
CIVIC.MD poate utiliza Revive Adserver pentru administrarea campaniilor publicitare, programarea bannerelor, măsurarea afișărilor și clicurilor și elaborarea rapoartelor publicitare.
Revive Adserver poate fi instalat și administrat pe infrastructura utilizată de CIVIC.MD. În funcție de configurație, acesta poate utiliza identificatori tehnici și cookie-uri pentru măsurarea și administrarea reclamelor.
CIVIC.MD poate utiliza instrumentele statistice oferite de Meta sau Facebook pentru a analiza interacțiunile cu paginile și materialele CIVIC.MD.
Aceste instrumente pot furniza:
Meta prelucrează datele și în calitate de operator separat, în conformitate cu propriile politici și condiții.
Materialele CIVIC.MD pot include conținut sau funcționalități furnizate de platforme terțe, precum videoclipuri, hărți, formulare, butoane sociale sau alte elemente încorporate.
Accesarea acestora poate permite terților să colecteze date tehnice despre utilizator.
Conținutul neesențial care implică urmărirea utilizatorului poate fi blocat până la exprimarea consimțământului.
Putem transmite date sau permite accesul la acestea următoarelor categorii de destinatari:
Furnizorii care prelucrează date în numele CIVIC.MD sunt selectați ținând cont de capacitatea lor de a asigura protecția datelor și sunt supuși unor obligații contractuale privind confidențialitatea, securitatea și utilizarea datelor numai potrivit instrucțiunilor operatorului.
Unii furnizori pot acționa în calitate de operatori independenți și pot prelucra datele și pentru scopuri proprii, potrivit propriilor politici.
CIVIC.MD nu vinde datele personale ale utilizatorilor.
Anumiți furnizori utilizați de CIVIC.MD pot prelucra datele pe servere situate în afara Republicii Moldova.
În cazul transferurilor internaționale, CIVIC.MD aplică cerințele legale relevante și utilizează, după caz:
Persoana vizată poate solicita informații suplimentare privind categoriile de destinatari și garanțiile aplicate transferurilor relevante pentru datele sale.
Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale și a principiului limitării stocării.
În mod obișnuit, se aplică următoarele termene:
Datele pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă atunci când:
La expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate cu acces restricționat.
CIVIC.MD aplică măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu natura datelor, scopul prelucrării și riscurile identificate.
Aceste măsuri pot include:
Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. CIVIC.MD urmărește însă reducerea riscurilor la un nivel adecvat și reacționează la incidentele identificate.
În cazul unei încălcări a securității datelor, CIVIC.MD va evalua riscurile și va informa autoritatea competentă și persoanele afectate atunci când această informare este impusă de lege.
În condițiile prevăzute de legislație, persoana vizată poate exercita următoarele drepturi:
Aveți dreptul să primiți informații clare despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.
Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și să primiți acces la datele respective și la informațiile asociate prelucrării.
Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.
Anumite informații pot fi actualizate direct din contul CIVIC.MD.
Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege.
Dreptul la ștergere nu este absolut. Putem păstra anumite date atunci când prelucrarea este necesară pentru:
Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor, în cazurile prevăzute de lege.
Vă puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim, în funcție de situația dumneavoastră particulară.
CIVIC.MD poate continua prelucrarea dacă demonstrează existența unor motive legitime și imperioase sau dacă datele sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.
Vă puteți opune în orice moment utilizării datelor pentru marketing direct, inclusiv profilării legate de marketing.
După exercitarea opoziției, datele nu vor mai fi utilizate în acest scop.
În cazurile prevăzute de lege, aveți dreptul să primiți datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și să solicitați transmiterea lor către un alt operator.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
În cazurile prevăzute de lege, aveți dreptul să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau efecte similare semnificative.
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau să vă adresați instanței competente.
Pentru exercitarea drepturilor, puteți transmite o cerere la:
Cererea trebuie să indice:
Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare atunci când avem îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului. Vom solicita numai informațiile necesare verificării identității.
Cererile sunt examinate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului repetitiv, putem aplica măsurile permise de lege.
În cazul în care cererea privește date publicate într-un articol sau anunț, vă rugăm să indicați și adresa sau titlul materialului.
O organizație poate avea mai mulți utilizatori asociați aceluiași abonament/pachet de promovare sau profil organizațional.
În această situație:
CIVIC.MD poate solicita confirmarea autorizării utilizatorului de către organizație.
Serviciile comerciale și organizaționale CIVIC.MD nu sunt destinate în mod special minorilor.
Persoanele care creează conturi, achiziționează servicii sau publică materiale în numele unei organizații trebuie să aibă capacitatea necesară pentru efectuarea acestor acțiuni.
Dacă anumite funcționalități, precum petițiile sau formularele publice, permit participarea minorilor, datele acestora vor fi prelucrate cu respectarea cerințelor speciale aplicabile și, atunci când este necesar, cu autorizarea reprezentantului legal.
Dacă aflăm că datele unui minor au fost colectate fără autorizarea necesară, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea sau restricționarea acestora.
CIVIC.MD poate actualiza periodic prezenta politică pentru a reflecta:
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.
În cazul modificărilor importante, utilizatorii pot fi informați prin e-mail, prin contul CIVIC.MD sau printr-un mesaj afișat pe portal.
Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:
CIVIC DIGITAL SOLUTIONS S.R.L.
IDNO: 1025600017828
Sediul juridic: bd. Dacia 38/5, apt 41, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: support@portal.civic.md
Persoanele vizate pot depune o plângere la:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova
Adresa: MD-2004, municipiul Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
Telefon: 022 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Recomandăm ca, înainte de depunerea unei plângeri, persoana să contacteze CIVIC.MD pentru a ne oferi posibilitatea de a examina și soluționa solicitarea.
Data ultimei actualizări: 22 august 2026