INSTRUIRI

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova în parteneriat cu Agenția de Guvernare Electronică și Direcția Generală Economie, Comerț și Turism a Consiliului Municipal Chișinău, invită reprezentanții mediului de afaceri și persoanele implicate în examinarea reclamațiilor consumatorilor la o sesiune online practică dedicată gestionării și soluționării corecte a reclamațiilor.

SESIUNEA va fi structurată în două blocuri tematice:

 Gestionarea și soluționarea reclamațiilor de către comercianți
În baza Ghidului profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor, vom aborda aspecte ce țin de examinarea reclamației, analiza circumstanțelor și a documentelor, comunicarea cu consumatorul, formularea răspunsului și identificarea unei soluții conforme cadrului legal.
Ghidului profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor este disponibil aici: http://www.ecc.md/ro-ghidul-profesionistului-n-solu.../

Formularul de Reclamație este disponibil aici: https://www.ecc.md/ro-formular-de-reclama-ie/

Afișul informativ pentru consumatori este disponibil aici: https://www.ecc.md/ro-afi-informativ-pentru-consumatori/

 Depunerea și gestionarea reclamațiilor prin platforma eDemocrație
Expertul AGE care a dezvoltat modulul „Protecția Consumatorului” din cadrul platformei eDemocrație va prezenta principalele funcționalități ale acestuia, inclusiv modalitatea de transmitere a reclamațiilor către comercianți, gestionarea acestora în format electronic, sesizarea autorităților competente și urmărirea demersurilor inițiate.
Modulul este disponibil aici: https://edemocratie.gov.md/.../protectia-consumatorului...

Dacă aceste subiecte se regăsesc în practica dumneavoastră profesională, vă așteptăm la sesiune pentru o discuție aplicată asupra modului în care reclamațiile consumatorilor pot fi gestionate și soluționate în practică.
 Data: 21 august 2026
 Ora: 15:00
 Online, gratuit, cu înregistrare prealabilă
 Înregistrare: https://forms.gle/gBSKrQSeQ94Q42URA

Evenimentul este organizat în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și mecanisme de soluționare a reclamațiilor”, implementat de AO Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, cu sprijinul financiar al Uniunii Europene.