ANUNȚURI DE ANGAJARE

Ministerul Muncii și Protecției Sociale al Republicii Moldova (MMPS) anunță concurs pentru contractarea a doi specialiști/specialiste suport utilizatori pentru Sistemul informațional „e-Zilier”.

Sistemul informațional „e-Zilier” a fost lansat recent și este destinat evidenței și gestionării activității zilierilor. În perioada imediat următoare lansării, utilizatorii (angajatori și beneficiari de lucrări, zilieri și alte persoane interesate) au nevoie de suport privind accesarea sistemului, utilizarea funcționalităților și clarificarea unor aspecte practice. Pentru a asigura răspunsuri operative și uniforme, MMPS contractează două persoane care să ofere suport de prim nivel utilizatorilor, prin telefon și poștă electronică.

Detalii despre poziție

• Tipul contractului: prestări servicii
• Perioada de contractare: 16 octombrie – 31 decembrie 2026, cu posibilitatea prelungirii în funcție de necesități și de disponibilitatea mijloacelor financiare
• Locul desfășurării activității: Ministerul Muncii și Protecției Sociale, mun. Chișinău
• Salariu brut: 22 480 lei

Principalele sarcini și responsabilități

• preluarea apelurilor telefonice adresate liniei de suport pentru sistem
• oferirea consultațiilor de prim nivel privind accesarea și autentificarea în sistem, funcționalitățile disponibile, introducerea și gestionarea vocherelor, precum și soluționarea dificultăților uzuale
• recepționarea, examinarea și formularea răspunsurilor la solicitările transmise prin e-mail
• înregistrarea și evidența solicitărilor recepționate (data, categoria solicitantului, subiectul, răspunsul oferit, necesitatea escaladării)
• transmiterea către subdiviziunile responsabile ale MMPS sau către echipa tehnică a solicitărilor care depășesc nivelul suportului general
• identificarea problemelor recurente și pregătirea unor sinteze periodice privind activitatea de suport

Cerințe minime

• studii superioare sau medii de specialitate relevante pentru atribuțiile postului
• abilități foarte bune de comunicare orală și scrisă
• capacitatea de a explica informații și proceduri într-un limbaj clar și accesibil
• abilități de lucru cu calculatorul, poșta electronică, aplicațiile web și sistemele informaționale
• cunoașterea limbii române la nivel avansat
• responsabilitate, punctualitate și capacitate de organizare
• capacitatea de a gestiona un volum sporit de solicitări și comunicarea cu diferite categorii de utilizatori

Constituie avantaj

• experiență în activități de call-center, helpdesk, customer support sau suport pentru utilizatorii unor sisteme informaționale
• experiență în gestionarea solicitărilor prin telefon și e-mail

Competențe specifice

• orientare către beneficiar și comunicare clară, profesionistă
• răbdare și capacitate de gestionare a situațiilor dificile
• capacitate de analiză și identificare rapidă a problemei
• respectarea instrucțiunilor, procedurilor și a confidențialității informațiilor

Dosarul de participare

• Curriculum Vitae (CV)
• copia buletinului de identitate
• alte documente relevante pentru poziție, după caz

Depunerea dosarului

Termenul-limită de depunere a actelor este 15 octombrie 2026 inclusiv.

Dosarele complete, cu mențiunea „specialist suport utilizatori pentru Sistemul informațional „e-Zilier””, se depun prin e-mail la adresa olga.mihaes@social.gov.md.

Vor fi contactați doar candidații selectați.